Experiencia AppleCare

Finalmente, parece que todo vuelve a la normalidad en lo que a mi entorno de trabajo se refiere 🙂 Ya tengo el iMac de nuevo funcionando y he pensado que sería bueno comentar la experiencia con AppleCare aquí en Madrid. He encontrado bastantes post de este tipo referido a ciudades de Estados Unidos y similar, pero muy pocos hablando de Madrid.

Lo primero que hay que decir, es que Apple no tiene ninguna AppleStore en Madrid, por lo que el sitio habitual donde habría que hacer efectiva la garantía no existe. El funcionamiento en España es básicamente recurrir a ciertas tiendas que estan certificadas por Apple y son capaces de dar el servicio AppleCare.

En concreto, yo he llevado el iMac a Benotac que esta situada muy cerca del Gregorio Marañon. Tengo que decir, que el estoy bastante contento con el servicio y la atención al cliente recibida. Son estos casos cuando se comprueba que la persona con la que hablas conoce el mundo en el que se mueve o no. El proceso fue básicamente, llevar el iMac; le conté al técnico lo que había probado y lo que pensaba que era (al final acerté) y me sorprendió que a parte de poder llevar una conversación de entendimiento, también apuntase en la propia "orden de trabajo" (o como lo llamen), los pasos que yo había realizado.

Una vez que se mira qué le pasa al ordenador y que la garantía es válida, el siguiente paso por su parte es pedir las piezas que tienen que ser cambiadas. La cuestión es que Apple no permite tener stock en las tiendas (supongo que filosofía Just-in-time de reducción de stocks), por lo que este es uno de los pasos donde se pierde más tiempo. Decir, que en mi caso, el problema fué la muerte del disco duro. Supongo que es uno de esos ruidos que una vez que lo oyes lo reconoces donde sea. Otro detalle que me ha sorprendido gratamente es que el disco duro nuevo que me han puesto tiene más capacidad que el anterior, por lo que he ganado unos cuantos GB con la reparación.

Y por finalizar, cosas aprendidas / recomendaciones, etc:

• Cuidado con las fiestas (en mi caso la de reyes) que suelen alterar el funcionamiento habitual de las tiendas.
• Cuidado con hacer pedidos a Apple después de un keynote (Mac Book Air que se ha empezado a distribuir esta semana pasada), ya que supongo que también habrá un aumento de movimiento en los almacenes y demás.
• Y muchos más, pero esos para otro día…

Espero que ya que se va normalizando esto, pueda escribir un poco más en el blog, que debido a varias situaciones en estas semanas, lo he tenido un poco abandonado.

Tags: imac, applecare, benotac, madrid, spain

iMac muerto, en busca de AppleCare

Buff, uno de los post que nunca querría haber tenido que escribir, pero así son las cosas. El día 31 algo extraño empezó a pasar en el iMac, respuestas muy lentas a las acciones y al final una parada total. Reinicio y más problemas: no se encuentra el sistema de ficheros, no se puede montar el disco, problemas en la estructura del sistema de archivos, etc.

Al final, después de pelearme un buen rato, conseguí dar formato al disco a través de uno de los dvd (no recuerdo si el de Tiger o el de Leopard). Me puse a instalarlo y aunque la instalación fue más lenta de lo normal, terminó satisfactoriamente instalándose Leopard.

Me puse a instalar algunos programas y bueno, ha aguantado en esa situación un par de días, hasta hoy 😦 Básicamente, he ido a arrancar el sistema y se ha quedado intentando arrancar, mis sospechas indicaban que era problema del disco duro y finalmente he oido ese ruido tan característico de fallo del disco duro. A la vista de esto, he pasado de seguir viendo si yo podía arreglarlo; ya que hay una garantía y parece un defecto hardware, me he dispuesto a ver cómo se hacía efectiva la garantía en España.

España dentro del mundo Apple es un país raro en cuanto a que no hay un Apple Store físico, por lo que hay que buscar servicios oficiales de Apple. La única diferencia es que la tienda tiene otra titularidad, pero los técnicos se suponen con certificación oficial, por lo que no debería existir ningún tipo de problema en hacer que la garantía cubra los gastos de reparación.

Y hasta aquí puedo contar, creo que me quedaré sin ordenador unos 10-15 días aproximadamente, por lo que ya iré actualizando el post. Esperemos que el servicio post-venta funcione adecuadamente…

Disponible Java 6 en Leopard

Parece que al final las conclusiones de los post anteriores sobre la disponibilidad de Java 6 para Leopard estaban bien orientadas. Hoy se ha liberado la versión 6 de Java para Leopard. Para instalarla simplemente hay que ir al Apple Developer Connection y descargar la actualización. Se requiere un registro para acceder a las versiones para desarrolladores, pero éste es gratuito.

Por cierto, recomendable también  instalar el paquete correspondiente al javadoc del API, para luego poder tener la ayuda disponible en eclipse.

Referencias:

• Apple Developer Connection
• Java 6 en Leopard – Leyendo ente líneas
• Java 6 en Leopard = WTF

Java 6 en Leopard – Leyendo entre líneas

Desde hace unos días esta disponible para descargar "Java for Mac OS X 10.4, Release 6". Básicamente es una actualización de Java 5 para Tiger con la que se pasa a la versión del jsdk 1.5.0_13. Hasta aquí, nada de interés sobre Java 6 para Leopard. Lo curioso viene cuando miramos la documentación de la actualización.

You can install this release and the Java SE 6 Release 1 Developer Preview on your machine, even though both these developer previews install into some of the same locations. If you require Java SE 6 Release 1 Developer Preview it must be installed prior to installing this release. The Java SE 6 Developer Preview will not install after installing this release. Additionally, when you install Java for Mac OS X 10.4, Release 6, it disables the switchable command line feature of the Java SE 6 Developer Previews.

Lo bueno es que se habla de la existencia de Java SE 6, aunque de momento sólo aparentemente disponible para desarrolladores que pertenezcan al Apple Developer Connection, es bueno saber que algo se va moviendo, aunque sea a ritmo lento. Esperemos que no haya que esperar mucho para poder ver Java 6 en Leopard.

Referencias:

• Documentación en el Developer Connection sobre la actualización.
• Descarga de la actualización.
• Java 6 en Leopard = WTF

Tags: leopard, java 6

Leopard – Posible bug en Spotlight

Lamentablemente el Lunes me encontré con más problemillas con Leopard. Quizá suene un poco alarmista al llamar problema a estas cosas, pero es tan extraño este tipo de comportamiento, que se tiende a pensar lo peor.

Síntomas:

• Mirando en el Monitor de Actividad, el proceso mdworker se lleva parte de la CPU, no el 100%, pero sí un 20% aproximadamente.
• El acceso a disco se ralentiza.
• Las aplicaciones tardan en reaccionar por no poder acceder a disco.
• No se observa una transferencia importante hacia o desde el disco duro.

En un principio, se puede pensar que es simplemente Spotlight actualizando el índice de contenidos, pero verdaderamente se puede observar que hay algun tipo de interbloqueo. Para los que no esten familiarizados con la terminología, se denomia interbloqueo cuando dos "programas" en ejecución luchan por algún recurso compartido y ninguno de los dos puede conseguirlo o un proceso acapara gran parte del recurso y no deja a los demás que lo utilicen. En este caso, el acceso a disco parece que se veía bastante limitado por Spotlight, pero verdaderamente los datos de lectura y escritura de datos eran normales.

Solución:

La solución la he dividido en dos partes, la verdad es que la primera no fue necesaria porque el resultado era satisfactorio, pero bueno, cuestión de asegurarse.

• Reparación del disco duro

El objetivo de este paso es comprobar si hay algún tipo de error en el disco duro, por ejemplo, alguna referencia corrupta a archivos que no existen o simplemente problemas de permisos. Para solucionarlo:

1. Abrir Utilidad de Discos
2. Seleccionar disco que origina los problemas
3. Verificar Disco y Reparar los Permisos del Disco

o bien, sin entorno gráfico (si por ejemplo, no podemos arrancar bien el entorno gráfico)

1. Reiniciar el ordenador
2. Pulsar cmd+s mientras arranca para evitar cargar el entorno gráfico. Con esto se nos presenta una consola para poder ejecutar comandos y poder solucionar problemas
3. Ejecutar fsck -fy
4. Si se ha solucionado algún error, volver al paso 3 🙂
5. Para salir, se puede reiniciar el ordenador ejecutando reboot

• Reindexación del contenido por Spotlight

El objetivo de este punto es hacer que se vuelva a indexar el contenido del disco.

1. Abrir un terminal
2. Ejecutar sudo mdutil -E / (siendo "/" lo que queramos indexar, en este caso el disco duro raiz)

A partir de este punto Spotlight volverá a crear el índice, por lo que es recomendable esperar a que termine y con esto el problema debería desaparecer. Se puede observar que Spotlight está indexando contenido cuando aparace un punto "parpadeando" dentro de la lupa.

Tags: mac, leopard, problema, spotlight, mdworker

Editores de Blog de Escritorio: Qumana

La verdad es que la interfaz que ofrece WordPress para crear nuevos mensajes desde la web nunca me ha terminado de convencer y este es el motivo de este post. He tardado un tiempo en encontrar un software que permita publicar en un blog y que sea gratuito, ya que los más famosos (ecto, MarsEdit) son de pago.

Al final, después de buscar bastante, encontre Qumana, Qumana es un editor de blogs que permite publicar post en varios blogs a través del escritorio. Por defecto soporta multitud de tipos de blog (WordPress, TypePad, MovableType, etc), pero además permite establecer la configuración XML-RPC a mano, por lo que se pueden añadir más blogs en un principio no soportados.

Sobre el programa, es bastante sencillo, consta de una pantalla principal, en la que podemos ver los post que llevamos hasta la fecha y los post que estan en estado borrador.

Podemos actualizar entradas o continuar con las que estaban en proceso simplemente haciendo doble click sobre los posts.

En cuanto a la ventana de edición, hay que destacar que ofrece dos tipos de vistas: por un lado podemos editar en modo WYSIWYG (What You See Is What You Get), es decir, en modo procesador de textos o en modo código.

De momento la verdad es que ninguna pega con su uso (las últimas entradas han sido publicadas con este software) y destacar que tiene bastantes detalles útiles. Por ejemplo, al seleccionar un texto y pulsar el botón de enlace, por defecto tiene la URL que se encuentre en el portapapeles.

Ahhh, y por cierto, también tiene versión en Windows.

Tags: qumana, blog, editor

Scripts de Mantenimiento en Mac con Leopard

En un post anterior hablaba de que era posible que parte de los problemas que tuve con Tiger fueran causados por no haber ejecutado los scripts de mantenimiento del sistema. Por defecto, los scripts se ejecutan entre las 0315 y las 0530, por lo que si no solemos dejar el ordenador encendido es posible que no se ejecuten los famosos scripts. En MacOSX (ya sea Tiger, Leopard u otros anteriores) es importante llevar a cabo el mantenimiento, en un principio no hay que hacer nada, simplemente dejar que se ejecuten las tareas planificadas a tal efecto.

La primera solución para evitar esto es utilizar alguna aplicación tipo Onyx, que permite ejecutar distintas tareas de mantenimiento en el momento que queramos, pero verdaderamente, nos podemos saltar Onyx y ejecutar los scripts de mantenimiento desde el Terminal.

Lo único que hay que hacer, es escribir el siguiente comando

sudo periodic daily weekly monthly

Se nos pedirá la clave de root y se ejecutaran los distintos scripts. En un principio, no se mostrará ningún tipo de feedback del proceso de ejecución, pero sabremos que ha terminado cuando vuelva el prompt.

Adicionalmente se pueden ejecutar los únicamente los scripts que queramos mediante

sudo periodic daily
sudo periodic weekly
sudo periodic monthly

Con esto podemos olvidarnos de tener que instalar aplicaciones adicionales. Por último para saber cuando se ejecutaron por última vez los scripts, se puede ejecutar

ls -al /var/log/*.out

Con lo que se obtienen líneas del siguiente tipo y donde se puede ver la fecha en la que se creo el log de ejecución de los distintos scripts.

-rw-r--r-- 1 root wheel 1595 1 nov 13:35 /var/log/daily.out

Para ver el contenido de los log de ejecución por consola (simplemente para no tener que abrir el finder 🙂 )

cat /var/log/[archivo de log]

Espero que sea de utilidad 🙂

Java 6 en Leopard = WTF

La verdad, creo que ahora sí que siento algo de cabreo en el mismo nivel que en mis tiempos en Windows. Todo comienza al intentar instalar la versión 6 del JDK de Java. En Tiger (versión anterior del SO), el proceso era básicamente ir al Apple Developer Connection y bajarse JavaSE6Release1.pkg para instalarlo.

El problema es que ahora no existe tal paquete en el Apple Developer Connection, los últimos paquetes disponibles para su descarga hacen referencia a actualizaciones de J2SE 5.0, por lo que ahora mismo no es posible localizar un instalador de Java 6.

Creo que esto es altamente inaceptable, y espero que se solucione pronto. En un principio me he puesto en contacto con Apple Developer Connection, con Apple Support y con Sun y estoy a la espera de noticias, por lo que iré actualizando el post a medida que conozca nuevas cosas.

PS: No creo que nunca más sea un early-adopter de nuevas versiones, al final es mejor esperar una semana o dos y ver qué efectos tienen la novedades 😦

Actualización: ¿Quién es el culpable?

He estado viendo cosillas por Internet y al final, creo que hay algo que no esta claro, la víctima en este caso es el usuario o mejor dicho desarrollador que se ve sin su entorno deseado, pero ¿quién es el culpable? Por un lado, se podría decir que Apple por no dar la opción de instalar Java 6, pero por otro lado, Apple se encarga de sus productos como cualquier fabricante. ¿No sería Sun? La verdad es que en este punto no se a quién determinar como culpable. Tampoco me parece lógico que Sun se olvide de Mac en su página de descargas (no he encontrado ninguna referencia a MacOsX tanto Tiger como Leopard). ¿Opiniones?

Actualización: Información de Apple

Parece que con el perfil actual que tengo dentro del Apple Developer Connection, no es posible acceder a los denominados Software Seed Keys, qué básicamente vienen a ser una forma de tener acceso a versiones pre-release de distintos software. Así por tanto, espero que en un futuro próximo sea posible a la descarga de Java 6 con el perfil normal. Tampoco sé realmente si existe un pre-release de Java 6, es simplemente una suposición, ya que todo el tema del ADC esta bajo aceptación de licencias de confidencialidad y por tanto la información esta bastante limitada. En fin, al menos he recibido respuesta de Apple, que a mi parecer no es poco.

Leopard – Primeros Problemas

Supongo que al final no puedo evitar cierta mala suerte con la tecnología, pero bueno, al menos parece solucionado. Ayer, después de escribir el post anterior, estaba trabajando con varios programas abiertos y algo raro empezó a pasar 😦

Los síntomas:

• Ralentización de las operaciones hasta el punto del cuelge de aplicaciones.
• Aparente reinicio del finder, sin poder recuperarse completamente.
• Al reiniciar el ordenador, muchísimo tiempo de espera hasta el arranque, todo a cámara lenta.

La solución:

Bueno, después de intentar ver qué estaba pasando y a la vista de los problemas que había tenido hace algunos días en Tiger (versión anterior del sistema operativo), he decido hacer una instalación desde cero (clean install en inglés).

Los pasos para llevar a cabo la misma son:

1. Hacer copia de seguridad de toda la información que tenemos en el sistema.
   1. Documentos, Música y Películas
   2. Exportar las entradas de la Agenda y los favoritos del navegador a XML.
   3. Ir a /usuario/libreria/Application Support y copiar los datos que necesitemos de los programas que queramos volver a instalar recuperando información.
2. Introducir el DVD de Leopard y pulsar instalar.
3. Después de aceptar las condiciones de la licencia, en la pantalla donde se pide seleccionar el disco duro en el que se instalará el SO, aparece un botón de Opciones. En ese botón de opciones, seleccionar la operación de Instalación desde cero, es decir, la que borra todos los datos anteriores.
4. Esperar a que se instale Leopard 🙂
5. Instalar las aplicaciones anteriores y a seguir funcionando.

Con esto aparentemente el sistema ha vuelto a la normalidad, se nota fluidez en las operaciones y de momento ningún problema (espero estar un tiempo sin ellos). Por último unos apuntes para los que tenían Tiger

Instalación de iLife desde el dvd de Tiger:

1. Introducir el DVD número 1 de Tiger. (Esta en el paquete "Todo lo demás" que venía con el Mac)
2. Seleccionar Install Bundle Software Only
3. Seleccionar en el asistente los programas que queremos instalar iPhoto, iWeb, GarageBand, etc.
4. Esperar a que se instale 🙂

Leopard – Primeras Impresiones

Pues después de llevar escasamente un día con el nuevo Leopard (pronunciado teóricamente \ˈle-pərd\), voy a describir las primeras impresiones de los cambios principales que obviamente saltan a la vista los primeros. Lo primero es señalar que hay muchos más cambios de los aparentemente se notan, pero bueno, esto ya lo trataré en otros post.

• Safari: Versión finalmente 3 del navegador que la verdad mejora ampliamente a su predecesora. Entre los cambios más notables se encuentran:
  • Búsqueda dentro de las página web mejoradas, básicamente se señalan en primer plano las ocurrencias de la búsqueda.
  • Coherencia a la hora de realizar el render (pintar por pantalla) de los botones de una web.

• Finder: Nueva versión que se basa en la forma de mostrar datos de iTunes, es decir, existe una barra a la izquierda de la pantalla con accesos rápidos a qué se quiere mostrar.
  • Coverflow: La verdad es que va bastante fluido y el poder ver el contenido de un archivo sin tener que abrir la aplicación que lo creo mediante Quicklook es bastante útil.
  • Dock: A parte de las mejoras visuales, me ha gustado especialmente el tema de stacks y la carpeta de descargas.

• Aqua: La interfaz o mejor dicho el formato en el que se muestran las distintas pantallas del sistema ha ganado un punto más en cuanto a la coherencia entre las mismas. Parece un cambio simple, pero llevaba bastante tiempo sin ser solucionado.
  • Menús en pantalla: Se ha modificado el aspecto de todos los menús que se muestran por pantalla para darles un aspecto más suavizado.

En resumen, bastantes cambios que ya iré comentando en próximos post.